PREGUNTAS FRECUENTES
Quiérete Afro
Productos y Cuidados:
¿Qué tipo de productos ofrecen?
Tenemos productos capilares, accesorios de satén, muñecas afro, cuadernos afro, artículos de cuidado personal y más, todos pensados con amor para la comunidad afro.
¿Tienen productos para niños?
Sí. Contamos con una línea especial pensada para el cuidado suave y efectivo del cabello afro y rizado en niños y niñas.
¿Sus productos son testeados en animales?
No. Ninguno de nuestros productos es testeado en animales.
¿Qué debo tener en cuenta si no veo resultados con los productos?
Nuestros productos están formulados para apoyar el cuidado natural del cabello y la piel, pero su efectividad también depende de tu estado de salud general.
Si no estás viendo los resultados esperados, te aconsejamos descartar condiciones médicas como anemia, hipotiroidismo, infecciones, alteraciones hormonales u otros desequilibrios internos, ya que pueden afectar directamente el crecimiento, fuerza o apariencia del cabello y la piel.
Además, recuerda que una alimentación balanceada y una buena hidratación son fundamentales para que tu cuerpo, y en especial tu cabello y piel, reflejen bienestar desde adentro.
En caso de duda, consulta con un profesional de la salud.
¿Puedo combinar sus productos con los de otras marcas?
Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de efectividad y compatibilidad de nuestros productos han sido realizadas usando exclusivamente productos de la línea Quiérete Afro.
¿Cómo sé cuál es el producto adecuado para mi tipo de rizo?
Cada cabello afro y rizado es único. Para elegir el producto ideal, te recomendamos revisar nuestra sección Saberes Afro donde encontrarás información sobre los diferentes tipos de rizo y recomendaciones según textura o características especiales. También puedes escribirnos y con gusto te asesoramos.
¿Desde qué edad se pueden usar los productos para niños?
Aconsejamos el uso de nuestros productos infantiles entre los 6 meses y los 12 años de edad. Están formulados con ingredientes suaves y naturales, ideales para cueros cabelludos delicados.
¿Tienen registro INVIMA?
Sí, nuestros productos de cuidado personal cuentan con registro INVIMA.
¿Puedo usar sus productos si tengo tratamientos químicos o tintes?
Sí, muchos de nuestros productos están formulados para ser compatibles con cabellos en transición o tratados químicamente, de hecho, tenemos una línea especial para este tipo de cabellos. Siempre revisa la descripción del producto o consúltanos.
¿Venden productos para hombres también?
¡Sí! Nuestros productos están diseñados para todas las personas afro que deseen cuidar su esencia natural
¿Los productos son naturales?
Sí. En Quiérete Afro promovemos el uso consciente de ingredientes naturales y sus extractos. Nuestras fórmulas están elaboradas en armonía con la salud y el bienestar integral.
Son libres de minerales, sulfatos, parabenos, siliconas y otros componentes tóxicos para tu cuerpo.
Creemos en un cuidado respetuoso con tu cabello, tu piel y tus raíces, usando ingredientes que honran nuestra herencia afro.
¿Hay alguna contraindicación para el uso de sus productos de cuidado personal?
En general, nuestros productos son seguros, ya que están formulados con extractos naturales. Sin embargo, si tienes alergias a aceites naturales, frutas o vegetales, o alguna restricción médica específica, te recomendamos revisar la lista de ingredientes y asegurarte de que no incluya componentes que puedan generarte una reacción.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Te recomendamos mantener los productos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa del sol. Evita exponerlos a cambios bruscos de temperatura o humedad, ya que eso puede afectar su textura, aroma o estabilidad.
Mantenerlos bien cerrados y en buenas condiciones prolonga su vida útil y garantiza su efectividad.
¿Cómo debo cuidar los accesorios de satén?
Lávalos a mano con agua fría y jabón suave, sin retorcer. Así conservarán su textura y beneficios por más tiempo.
Envíos y Compras:
¿Desde dónde hacen los envíos?
Realizamos despachos desde Bogotá, Colombia, a todo el país.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Al confirmar tu compra, colocaremos tu pedido en la mensajería en las siguientes 24 horas hábiles, luego recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
¿Tienen distribuidoras en otras ciudades?
Sí, contamos con distribuidoras aliadas en diferentes ciudades de Colombia, varias de ellas cuentan con tienda física y/o salón de belleza con enfoque afrorizado Puedes contactarnos vía Whatsapp y decirnos tu ciudad ara contactarte con ellas. En caso de que no hay distribuidora en tu ciudad, podemos hacerte el envío desde Bogota.
¿Ofrecen asesoría personalizada?
Sí. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, tu tipo de rizo, o necesitas ayuda con tu rutina, puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram y con gusto te acompañamos.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia, pero esperamos pronto poder llegar a más países.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 8 a 10 días hábiles en zonas rurales, dependiendo de tu ubicación. Te compartiremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto, dañado o necesito hacer un cambio?
Si tu producto llegó incompleto, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, por favor escríbenos a nuestros canales de atención (envios@quiereteafro.com) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Haremos todo lo posible por darte una solución rápida y una experiencia positiva.
📌 Importante: Solo se aceptan cambios o devoluciones cuando el producto presenta defectos de fábrica o errores evidentes en el despacho (por ejemplo, referencias incorrectas o productos dañados por embalaje). En esos casos, asumimos el valor del envío.
Te invitamos a revisar nuestras Políticas de Devolución completas en la sección de Políticas Legales de nuestra página.
¿Puedo hacer compras al por mayor?
¡Sí! Si tienes un emprendimiento o deseas comprar por volumen, contáctanos y te compartiremos nuestra tabla de precios especiales
¿Puedo hacer un pedido para regalar a otra persona?
¡Claro que sí! Puedes hacer tu compra como regalo y colocar los datos de la persona que lo recibirá en la dirección de envío. También puedes escribirnos si deseas incluir un mensaje especial o indicar que es un obsequio
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta débito, crédito, transferencia bancaria, PSE y otros métodos a través de nuestra pasarela de pagos segura.
¿Tienen tienda física?
Por ahora somos una tienda virtual. Pero puedes seguirnos en redes sociales para estar al tanto de ferias o eventos presenciales.
¿Cómo puedo colaborar con Quiérete Afro o ser distribuidor(a)?
¡Nos encanta conectar con personas que compartan nuestra visión! Si quieres ser parte de nuestra red de distribución o colaborar, escríbenos a nuestro correo y cuéntanos tu propuesta.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La empresa de mensajería intentará entregarlo nuevamente (1 nuevo intento más). Si no es posible, se pondrán en contacto contigo o con nosotros para coordinar una nueva entrega.
¿Por qué medios puedo comunicarme con ustedes si tengo una duda?
Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@quiereteafro.com, a través de WhatsApp, por mensaje directo en nuestras redes sociales o en el formulario de nuestra página web. Estamos aquí para ayudarte con cariño. 💚
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